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三星宾馆前厅要求有哪些

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三星宾馆前厅要求有哪些

发布日期:2020-01-18 作者: 点击:

罗田白云山庄宾馆的小编针对三星宾馆前厅的要求给大家简单介绍下:

1.有与招待才能相适应的前厅。内装修漂亮特别。有与饭店规模、星级相适应的总服务台;

2.总服务台有中英文标志,分区段设置招待、问讯、结账,24h有工作人员在岗;

3.供给留言服务;

4.供给一次性总帐单结帐服务(商品除外);

5.供给信用卡服务;

6.12h供给外币兑换服务;

7.总服务台供给饭店服务项目宣传品,饭店价目表,中英文本市交通图,全国旅游交通图,本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊;

8.有完好的预定体系,可接受国内和国际客房和国内餐饮预定;

9.有饭店和客人一起开启的贵重物品保险箱。保险箱方位安全、隐蔽,能够保护客人的隐私;

10.设门卫应接员,16h迎送客人;

11.设专职行李员,有专用行李车,18h为客人供给行李服务。有小件行李存放处;

12.设值勤司理,24h招待客人;

13.设大堂司理,18h在前厅服务;

14.在非经营区设客人歇息场所;

15.供给店内寻人服务;

16.供给代客预定和安排出租汽车服务;

17.门厅及主要公共区域有残疾人收支坡道,装备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人供给特殊服务;

18.能用英语服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文一起表示;

19.总机话务员至少能用2种外语(英语为必备语种)为客人供给电话服务。

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